Laboratório do Lucro
porquê o lucro é a melhor experiência holística em um negócio
CS Customer Sucess + CX Customer Experience
Anamnese é o momento em que você me conta tudo!
É mais importante que uma confissão católica, mesmo eu não tendo poder de remissão dos pecados.
Aliás é sobre isso mesmo que iremos falar: pecados!
Os mais sombrios, escabrosos e imperdoáveis deslizes que foram cometidos na gestão da sua empresa.
Aqueles intencionais ou mesmo fortuitos, não importa o tipo ou o motivo.
Brincadeira, brincadeira minha!
Eu como pecador não tenho interesse em confissão nenhuma, bom, mais ou menos...
Passado o susto, ficaremos com a idéia e com a necessidade de desvendar e investigar o que aconteceu e o que ainda poderá acontecer!
Pensar em expor falhas pode ser complicado, mas não estaremos em busca apenas de erros.
Tenho muito interesse em saber sobre os acertos, sobre o conhecimento vivido, sobre os caminhos e sobre as escolhas.
Tudo faz parte e tudo é importante, bem como, todos fazem parte e todos são importantes.
Em algum momemto será necessário que eu ouça a empresa.
E, bom, isso pode parecer estranho, mas fique calmo porque a empresa falará comigo.
E me contará o que está sofrendo.
E fará isto através das pessoas que ali trabalham no dia a dia.
E, assim, nós teremos uma foto ou melhor teremos diversas fotos com diversos ângulos e perspectivas.
E as fotos, as diversas fotos me ajudarão a montar o cenário onde as ações e atuações estão impactando na gestão da empresa e, provavelmente, obscurecendo o lucro.